Entweder trollst Du uns oder Du stehst gehörig auf dem Schlauch. Hast Du bei "Sony" "direkt" bestellt oder bei der Firma namens "PS direkt"? Aber egal bei welcher Firma Du nun bestellt hast, Deine Aussage, eine Firma wäre NUR über Chat erreichbar, ist einfach Schwachsinn. JEDE Homepage einer GmbH hat ein Impressum mit Adresse, Telefon, Email.
Nun ja, wenn Du bei der Firma "PS Direkt" bestellt hast, wie Du im 1. Post behauptet hast, hast Du nun die Kontaktdaten. Wenn Du bei Sony bestellt hast, google die Adresse/Telefonnummer/Email oder schau einfach auf Deinen Lieferschein.