Eure Playstation 3 ist defekt? Hier rein! (1. Beitrag lesen)

[Velmont]

Angesichts der recht hohen Anzahl von Threads zu defekten Konsolen und den sich häufig wiederholenden Fragen dort möchte ich hier eine Anlaufstelle für alle bereitstellen. So findet ihr schnell wichtige Informationen auf einen Blick, könnt euch mit anderen austauschen und Ratschläge einholen.

 

Häufig gestellte Fragen:

 

 

• Wie lange habe ich Garantie?
  

Sony gewährt 1 Jahr Garantie. Nach Ablauf dieser Zeit seid ihr in der Beweislast (weitere 12 Monate, siehe Gewährleistung) und müsst nachweisen, das dieser Defekt bereits bei Erwerb bestanden hat.

• Meine PS3 ist defekt! Was nun?
  

1. PlayStation 3 Abholauftrag ausfüllen, die Konsole ausreichend verpacken und versenden bzw. auf Abholung warten.
   
2. Als Garantienachweis wird ausschließlich der Kaufbeleg akzeptiert.
   
3. Das Garantiesiegel befindet sich auf der linken Seite der Konsole (sollte das Garantiesiegel beschädigt oder abgezogen sein, entfällt der Garantieanspruch).
   
4. Bei einem Sturz-, Fall-, Wasserschaden oder einem Fremdeingriff kann keine Garantie gewährt werden.
   
5. Es ist zwingend erforderlich, dass das Gerät zusammen mit der Festplatte eingesandt wird. Bitte sichern Sie Ihre persönlichen Daten, die sich auf der Festplatte befinden auf einen externen Datenträger.
   
6. Ihr erhaltet eine RMA-Nummer über die ihr den Fortschritt der Reparatur auf dieser Seite verfolgen könnt: klick mich
   
7. mehr Infos gibt es hier
   

• Was kostet mich die Reparatur bzw. ein Umtausch außerhalb der Garantie?
  

Bei allen Modellen belaufen sich die Kosten jeweils auf 169,00€ (inkl. MwSt. und Versand). Ihr erhaltet bei einem Umtausch immer das gleiche Modell eurer PS3 wieder. Die Bezahlung erfolgt über Nachnahme oder Überweisung.

 

 

Sollte die Garantiezeit vor kurzem verstrichen sein, sollte man in der Fehlerbeschreibung um einen "Austausch auf Kulanz" bitten, sich darauf jedoch nicht zu 100% verlassen.

• Meine Konsole wurde getauscht und ich habe mein PSN Passwort vergessen!
  

Hier könnt ihr euch ein neues Passwort an eure E-Mail Adresse zusenden lassen: klick mich

• Eine Bluray steckt noch im Laufwerk?
  

1. Schaltet die PS3 am Netzschalter aus (hinten).
   
2. Haltet mit einem Finger die Eject-Taste gedrückt.
   
3. Schaltet die PS3 über den Netzschalter wieder ein.
   
4. Lasst die Eject-Taste los und die Disk wird ausgeworfen.
   

• Gibt es eine Hotline von Sony bei Fragen?
  

Diese solltet ihr erst, nach dem Aufsuchen des "Hilfe und Support"-Bereichs anrufen:

 

Für Deutschland

 

Telefon

Ruf unseren Kundenservice unter 01805 766 977 (0,12 EUR/ Min.) an.

 

E-Mail

Kontaktiere den Kundenservice per E-Mail über service@de.playstation.com

 

Für Österreich

 

Telefon

Ruf unsere Careline an unter 0820 44 45 40.

 

Für die Schweiz

 

Telefon

Ruf unsere Careline an unter 0848 84 00 85.

 

 

Ich bitte um freundlichen und sachlichen Umgang miteinander, Spam wird nicht geduldet und kommentarlos gelöscht.

 

Über weitere hilfreiche Ratschläge, Ergänzungen und Verbesserungsvorschläge zu diesem Beitrag/Thread freuen wir uns.

 

 

MfG Velmont

Edited January 1, 2010 by Tuenn76
Kulanz-Notiz hinzugefügt, Danke Scheich :)

[VanDerKrone]

Oh endlich danke Velmont... die ständigen Threaderöffnungen mit dem gleichen Thema waren so langsam echt zuviel des Guten...jetzt kannst aber direkt weitermachen mit Amazon UK, TV, AV Reiceiver, Boxen, Kabel, Internetprobleme usw -Beratungen bzw Zusammenfassung

[VanDerKrone]

1. Nur 1 Jahr Garantie? Beträgt die Mindest-Garantie-Zeit nicht 2 Jahre?

2. Kostet eine Reparatur/ein Umtausch echt so viel?

 

 

Da ist ein Fehler: Modelen=Modellen *kleinlich sei*

 

Nein 1 Jahr, ist herstellerabhängig...kannst nur mit ner Garantieverlängerung dagegen was machen, die natürlich extra kostet

[May]

Soll ich mich in dem Topic jetzt darüber auslassen?

Naja, vielleicht Helfen meine Erfahrungen mit TVS und meinem Händler ja jemandem weiter.

Also:

- PS3 Dez. 2007 gekauft

- nach 8 Monaten Laufwerk kaputt (80010514)

- eingeschickt und nach geschlagenen 7-8 Wochen ne neue/rundererneuerte bekommen

- diese ist dann ein Monat nach ablauf der Garantie wieder kaputt geganngen (Laufwerk - 80010514)

- eingeschickt und schon nach 1 Woche ne neue bekommen. Reperatur auf kulanz von TVS

 

Jetzt hoff ich, dass ich nicht wieder diesen ''Code des Todes'' bekomm. Aber wenigstens war TVS so kulant, sonst wär ich jetzt ganz schön verärgert

[xSTTx]

TVS ist gar kein guter Service. Kenn viele, die so zu sagen eine kaputte PS3 zurück bekommen haben..

[panter_95]

Also kostet das jetzt was wenn man noch Garantie hat????

 

MFG

[Velmont]

Also kostet das jetzt was wenn man noch Garantie hat????

 

MFG

Nein, wie oben schon steht fallen die 229€ nur bei Reparatur/Umtausch an

 

(Hab es oben nun genauer formuliert.)

[panter_95]

Dank Velmont !!!

 

Du bist super1!

 

 

MFG

[TheLoneN00b]

hab ich das richtig vertsanden , wenn meine 40GByte kaputt ist , dann krieg ich eine 40GByte wieder ?

[VanDerKrone]

Ja genau, du hast richtig gelesen!! Bei der 60er ist es problematisch, weil die nicht mehr hergestellt werden/es noch selten gibt