Unberechtigte Sperrung

[Noir64Bit]

@FreshToast

Ich kann den Frust nachvollziehen, hatte das Drama schon mit Cyberpunk. Allerdings wurde mir die Rückerstattung aus einem anderen Grund verweigert. 

Ich hatte das auch digital gekauft und etwa 2 Monate vor dem ersten Release Termin, der ja geplatzt war, im store vorbestellt. Durch die Verschiebung war der Timer abgelaufen und nicht neu gesetzt worden. Das passierte erst mit der zweiten Verschiebung. Erst da wurde der Timer neu gesetzt. 

An dem Tag wo er abgelaufen war, konnte ich das Spiel laden, aber nicht starten! Grund Lizenz defekt. Alles versucht und nach dem dritten mal Datenbank wiederherstellen den Support angeschrieben. 

Da ich keinen Bock hatte 24h, oder länger, auf Antwort zu warten bin ich zum nächsten Elektronik Markt und habe mir die Disc Version geholt, installiert und gespielt. 

Dann meldet sich der Support sie würde keine Rückerstattung gewähren, weil ich ja schon am spielen sei. 

Habe denen dann versucht zu erklären das ich nicht warten wollte und mir inzwischen die Disc Version gekauft hätte die natürlich läuft, ich jetzt aber 2x für das Spiel bezahlt habe und die Digitale Version erstattet haben will!

Gleiche Antwort und danach gar keine Antwort mehr. 

Hätte CDPR nicht die Rückerstattung's Aktion gestartet hätte ich letztlich immer noch 2x für das gleiche Spiel bezahlt. 

Letztlich ist die Konsequenz die ich daraus gezogen habe, das ich nichts mehr im Voraus Digital bestelle. Anscheinend gibt es da ein Risiko das man am Ende auf dem Schlauch steht wenn ein Titel verschoben wird, und deswegen die Lizenz am Ende defekt ist! 

In Deinem Fall bezieht sich die Klausel aber effektiv darauf das man das Spiel gar nicht erst Starten kann, so wie bei mir damals eigentlich. Hätte ich damals auf die Rückmeldung gewartet, bin ich mir sicher hätte ich das Geld zurück bekommen. Mein Fehler war halt die Disc Version zu spielen, vor der Rückabwicklung!

Von daher verstehe ich warum Sony sich an der Stelle geweigert hat das Geld zurück zu erstatten, denn für die Probleme im Spiel ist der Publisher verantwortlich!

Somit hast Du Dir mit Deiner Aktion über Paypal leider selbst ins Knie geschossen. 

[FreshToast]

vor 1 Minute schrieb spider2000:

fehlerhaft bedeutet, wenn das game nicht startet, dateien in der installation fehlen usw.

bugs zählen fast nicht dazu, da die entwickler das beheben können. wenn die entwickler aber diese großen bugs (stürzt dauernd ab) nicht beheben, dann hat man rückgaberecht. oder die entwickler haben gelogen wegen den inhalten vorher, was sie versprochen haben, aber nicht eingehalten haben usw.

nebenbei sollte man immer in die AGB gucken wann man genau ein rückgaberecht anfordern kann.

ansonsten könnte ich bei so viele open word games mein geld zurückverlangen, da die meisten games am anfang so viele bugs haben.

Ja da magst du Recht haben. Heutzutage kommt ja eh fast nichts ohne Bug raus. Aber hier dachte ich mir halt, das ist zu viel und wäre gerechtfertigt🤷🏻‍♂️. Hier kommt es aber wieder aufs Verständnis an. Ich mein googelt man z.B. nach fehlerhaft, kommen Sachen wie „nicht einwandfrei“, „Sachen fehlen“ etc. und das trifft auch zu. Für mich bedeutet fehlerhaft auch genau das, ich meine das Wort sagt das ja aus? Beinhaltet Fehler und nicht „ist nicht Nutzbar“. Aber naja mal sehen was morgen rauskommt.

[FreshToast]

vor 5 Minuten schrieb Noir64Bit:

@FreshToast

Ich kann den Frust nachvollziehen, hatte das Drama schon mit Cyberpunk. Allerdings wurde mir die Rückerstattung aus einem anderen Grund verweigert. 

Ich hatte das auch digital gekauft und etwa 2 Monate vor dem ersten Release Termin, der ja geplatzt war, im store vorbestellt. Durch die Verschiebung war der Timer abgelaufen und nicht neu gesetzt worden. Das passierte erst mit der zweiten Verschiebung. Erst da wurde der Timer neu gesetzt. 

An dem Tag wo er abgelaufen war, konnte ich das Spiel laden, aber nicht starten! Grund Lizenz defekt. Alles versucht und nach dem dritten mal Datenbank wiederherstellen den Support angeschrieben. 

Da ich keinen Bock hatte 24h, oder länger, auf Antwort zu warten bin ich zum nächsten Elektronik Markt und habe mir die Disc Version geholt, installiert und gespielt. 

Dann meldet sich der Support sie würde keine Rückerstattung gewähren, weil ich ja schon am spielen sei. 

Habe denen dann versucht zu erklären das ich nicht warten wollte und mir inzwischen die Disc Version gekauft hätte die natürlich läuft, ich jetzt aber 2x für das Spiel bezahlt habe und die Digitale Version erstattet haben will!

Gleiche Antwort und danach gar keine Antwort mehr. 

Hätte CDPR nicht die Rückerstattung's Aktion gestartet hätte ich letztlich immer noch 2x für das gleiche Spiel bezahlt. 

Letztlich ist die Konsequenz die ich daraus gezogen habe, das ich nichts mehr im Voraus Digital bestelle. Anscheinend gibt es da ein Risiko das man am Ende auf dem Schlauch steht wenn ein Titel verschoben wird, und deswegen die Lizenz am Ende defekt ist! 

In Deinem Fall bezieht sich die Klausel aber effektiv darauf das man das Spiel gar nicht erst Starten kann, so wie bei mir damals eigentlich. Hätte ich damals auf die Rückmeldung gewartet, bin ich mir sicher hätte ich das Geld zurück bekommen. Mein Fehler war halt die Disc Version zu spielen, vor der Rückabwicklung!

Von daher verstehe ich warum Sony sich an der Stelle geweigert hat das Geld zurück zu erstatten, denn für die Probleme im Spiel ist der Publisher verantwortlich!

Somit hast Du Dir mit Deiner Aktion über Paypal leider selbst ins Knie geschossen. 

Alles was ich daraus schließen kann, ist das Sony an Kundenunfreundlichkeit nicht zu übertreffen ist. Soll mir dann EA das Spiel erstatten. Wobei es mir aber geht es ist die „Sche**egal“ Einstellung. Es wird nicht drauf eingegangen. Sitzen am längeren Hebel und gut ist. Konnten nicht einmal vernünftige Antworten geben. Haben meine Emails auch nicht mehr beantwortet. Welcher normale Mensch kocht da nicht irgendwann? 
 

Außerdem haben Sie den PayPal-Fall ja auch nicht beachtet und deswegen verloren. Ich meine, mehr muss man echt nicht sehen. Dann sollten sie mal in ihren Richtlinien die richtige Formulierung benutzen. Denn fehlerhaft ist nunmal nicht gleichzusetzen mit unspielbar. Das macht einfach einen riesen Unterschied. Das sagt dieses Wort einfach nicht aus, egal wie man es dreht🤷🏻‍♂️. Fehlerhaft = mit Fehlern belastet. 

[spider2000]

vor 4 Minuten schrieb FreshToast:

Ja da magst du Recht haben. Heutzutage kommt ja eh fast nichts ohne Bug raus. Aber hier dachte ich mir halt, das ist zu viel und wäre gerechtfertigt🤷🏻‍♂️. Hier kommt es aber wieder aufs Verständnis an. Ich mein googelt man z.B. nach fehlerhaft, kommen Sachen wie „nicht einwandfrei“, „Sachen fehlen“ etc. und das trifft auch zu. Für mich bedeutet fehlerhaft auch genau das, ich meine das Wort sagt das ja aus? Beinhaltet Fehler und nicht „ist nicht Nutzbar“. Aber naja mal sehen was morgen rauskommt.

ich weiß was du damit sagen willst und kann mit dir fühlen. wenn es aber um games geht, dann sieht die rechtslage etwas anders aus, das muss man immer im auge behalten.

deswegen finde ich das von Steam so hammer. da kann man jedes game bis zu 2 stunden spielen und bekommt immer sein geld zurück, egal aus welchen grund.

[FreshToast]

vor 1 Minute schrieb spider2000:

ich weiß was du damit sagen willst und kann mit dir fühlen. wenn es aber um games geht, dann sieht die rechtslage etwas anders aus, das muss man immer im auge behalten.

deswegen finde ich das von Steam so hammer. da kann man jedes game bis zu 2 stunden spielen und bekommt immer sein geld zurück, egal aus welchen grund.

Ja das meine ich ja.. bei Amazon z.B. kannst du ein Spiel sogar durchspielen und noch zurückschicken. Ich weiß Amazon ist an Kulanz nicht zu übertreffen, sind aber auch nicht umsonst das erfolgreichste Unternehmen. 

[Eloy29]

Das mit der Sperrung ist nicht schön und da würde ich denen sagen entweder hebt ihr die auf oder ich gehe damit noch mehr an die Öffentlichkeit.

Das andere aber ist klar dein Fehler , überleg mal jeder der meint das Spiel hat Bugs , in vielen verschiedenen Games will von Sony einen Refund haben....da brauchen sie gar nichts mehr digital verkaufen...wenn das so sein sollte....Sony ist auch nicht direkt dafür zuständig sondern EA mit der Fehlerbehebung...bei Cyberpunk sind sie eingeschritten das was aber auch kaum spielbar. Hier sieht es bei Boltefield 2042 ganz anders aus ,spielen kannst du es in allen Modi mittlerweile ohne große Fehler.

Bearbeitet 26. Dezember 2021 von Eloy29

[Noir64Bit]

vor 9 Minuten schrieb FreshToast:

Ja das meine ich ja.. bei Amazon z.B. kannst du ein Spiel sogar durchspielen und noch zurückschicken. Ich weiß Amazon ist an Kulanz nicht zu übertreffen, sind aber auch nicht umsonst das erfolgreichste Unternehmen. 

Der Grund ist in der Tat allerdings darin Begründet, wo das Unternehmen beheimatet ist!

In den USA herrschen viel strengere Richtlinien in Punkto Kundenschutz als bei uns, bzw. in Japan. 

Sony hat seinen Sitz nunmal in Nippon und von dort wird der Kurs diktiert! Mag sein das sie sich in den USA in der Tat sowas nicht trauen würden, aber sonst...

Und was die Rückgabe Richtlinien angeht, da wäre vielleicht mal der Gang zum örtlichen Verbraucher Schutz nicht verkehrt. Oder ggf. zum Anwalt. Allerdings könnte das eventuell teuer werden. 

[FreshToast]

vor 1 Minute schrieb Noir64Bit:

Der Grund ist in der Tat allerdings darin Begründet, wo das Unternehmen beheimatet ist!

In den USA herrschen viel strengere Richtlinien in Punkto Kundenschutz als bei uns, bzw. in Japan. 

Sony hat seinen Sitz nunmal in Nippon und von dort wird der Kurs diktiert! Mag sein das sie sich in den USA in der Tat sowas nicht trauen würden, aber sonst...

Und was die Rückgabe Richtlinien angeht, da wäre vielleicht mal der Gang zum örtlichen Verbraucher Schutz nicht verkehrt. Oder ggf. zum Anwalt. Allerdings könnte das eventuell teuer werden. 

Ja ich wollte zum Anwalt, da ich Rechtschutz habe aber bis zu 200€ Selbstbeteiligung bei nem 80€ spiel.. naja haha. Aber jetzt sieht das ja anders aus. Jetzt gehts um mehr Geld. Mal schauen.

[Uncut]

Ein Grund alles auf disk zu kaufen, die wird man immer wieder los in der Bucht.. 

[Gast]

vor 2 Stunden schrieb AlgeraZF:

Würde mich freuen wenn Microsoft deutlich an Sony vorbeizieht in den nächsten Jahren. 

Der Knaller sind ja auch gerade die PS5 Seitenplatten für 55€ und die hässlichen Controller für 80€. 😂😂😂

Wenn man normal arbeiten geht und alles geregelt ist, ist das kein Geld. 

 

Und zwecks vorbeiziehen von MS. Denke und vergesse auch die guten Zeiten nicht, die dir Sony gegeben hat.

 

Diese schlechten Wünsche helfen doch nicht weiter. 

Bearbeitet 26. Dezember 2021 von R123Rob