Playstation 5 eingeschickt, Status/Erfahrungen?

[RainMan]

Hey Leute,

ich habe ne E-Mail vom Sony-Support erhalten, dass sie meine PS5 nicht reparieren wollen, da sie tiefe Kratzer aufweist. Die sind definitiv nicht von mir und ich denke, vom Versand stammen sie auch nicht, da ich die Playsi so eingepackt habe, wie es vorgeschrieben wurde auf deren Webseite. Ich habe den schweren Verdacht, dass sie selber den Kratzer verursacht haben, um Kosten zu sparen. Meine Playsi war defekt, Bildschirm war am Flackern bis sie selber abgestürzt ist, und das mehrmals. Hier ein Teil des Inhalts der Mail:

"Unser Servicepartner hat uns mitgeteilt, dass wir bei Prüfung der Konsole festgestellen konnten, dass tiefe Kratzer auf der Konsole vorhanden sind. Das Gerät kann daher nicht im Rahmen der Garantie repariert werden. Wir können dir anbieten, eine kostenpflichtige Reperatur vorzunehmen, welche pauschal 270 € kostet, alternativ senden wir gerne die Konsole unbearbeitet an dich zurück."

Ich habe absolut kein Verständnis für diese Mail. Was würdet ihr meinen? Wie soll ich vorgehen? Bin echt einerseits sehr traurig, weil ich die PS5 kaum genießen konnte, anderseits angefressen aufgrund der Mail.

Ich danke euch im Voraus, Freunde!

 

Viele Grüße

 

[tommysailor]

Puh, da bin ich echt froh. Ich hatte versucht, bei mir das Problem mit dem Lüfter mit Gummiringen selbst zu lösen und hatte schon Bammel, dass sie die Reparatur verweigern. Sie haben aber wohl nichts gemerkt und es doch gemacht. 🙂

[LordOfCinder]

vor 4 Stunden schrieb RainMan:

Hey Leute,

ich habe ne E-Mail vom Sony-Support erhalten, dass sie meine PS5 nicht reparieren wollen, da sie tiefe Kratzer aufweist. Die sind definitiv nicht von mir und ich denke, vom Versand stammen sie auch nicht, da ich die Playsi so eingepackt habe, wie es vorgeschrieben wurde auf deren Webseite. Ich habe den schweren Verdacht, dass sie selber den Kratzer verursacht haben, um Kosten zu sparen. Meine Playsi war defekt, Bildschirm war am Flackern bis sie selber abgestürzt ist, und das mehrmals. Hier ein Teil des Inhalts der Mail:

"Unser Servicepartner hat uns mitgeteilt, dass wir bei Prüfung der Konsole festgestellen konnten, dass tiefe Kratzer auf der Konsole vorhanden sind. Das Gerät kann daher nicht im Rahmen der Garantie repariert werden. Wir können dir anbieten, eine kostenpflichtige Reperatur vorzunehmen, welche pauschal 270 € kostet, alternativ senden wir gerne die Konsole unbearbeitet an dich zurück."

Ich habe absolut kein Verständnis für diese Mail. Was würdet ihr meinen? Wie soll ich vorgehen? Bin echt einerseits sehr traurig, weil ich die PS5 kaum genießen konnte, anderseits angefressen aufgrund der Mail.

Ich danke euch im Voraus, Freunde!

 

Viele Grüße

 

Das ist schon harter Tobak... kA obs die richtige Variante ist, aber ich würde vermutlich dort anrufen und ihnen sagen, dass sie es entweder auf Garantie machen können oder das ganze zum Verbraucherschutz geht.

Außer du hast bei Amazon bestellt, dann würd ich die das regeln lassen und die Beine hochlegen 🤣

meine PS5 kam übrigens auch mit nem Kratzer zurück. Zwar ein winziger, aber definitiv keiner den ich gemacht habe.

[tommysailor]

Macht mir nur Mut... Wahrscheinlich ist meine auch zerkratzt und am Ende genauso laut wie vorher!

[Kush23_]

Servus

hab auch heute endlich eine Mail von Sony bekommen dass sie aufm weg zurück ist! 
 

komisch dass ich keine Bestätigung usw bekommen hab als sie in der „Werkstatt“ ankam! 
 

ist denen momentan wohl nicht so wichtig!

 

 

[tommysailor]

Und, selbe Seriennummer oder eine andere? Weswegen war sie denn da?

[Celeste]

Hey Gangsters,

ich mache mal mit bei diesem frohen Erfahrungsaustausch.

Meine PS5 (Disc-Version) hat von Anfang an unter Last ein doch recht lautes, eierndes Lüftergeräusch von sich gegeben.

Das Laufwerk war während der Filmwiedergabe (Ultra-HD Blu-ray) außerdem dermaßen laut, dass man sich einen Film nicht vernünftig anschauen konnte.

Habe das Gerät gestern eingeschickt und bin mal gespannt, ob beides behoben wird.

Übrigens haben sie von meinen beiden per Mail beschriebenen Problemen nur das erste in ihr System übernommen. Ich dachte mir, ich rufe lieber nochmal an und weise darauf hin, dass zwei Störungen vorliegen. Der Herr am Telefon sagte dann, das sei eine super Idee gewesen, nur der laute Lüfter war für meinen Fall vermerkt. Er hat das Laufwerk dann nachgetragen.

Viel Glück allen mit ihren Kästen!

[Kush23_]

vor 24 Minuten schrieb tommysailor:

Und, selbe Seriennummer oder eine andere? Weswegen war sie denn da?

Die playstation ist beim starten immer abgestürzt also Strom war weg!

 

hab die gleiche Seriennr!

weiss jemand welche die neuen Nummern sind?

[KarateRider]

Bin Mal sehr gespannt ob ich heute oder morgen was höre ob ich diese Mal eine neue bekomme

[tommysailor]

Meine kommt heute wieder. Habe aber keine Zeit zu testen...